Tangkal Penipuan, XL Rilis SMS Pengaduan 588

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA--Masih maraknya penipuan melalui SMS, mendorong XL membuka SMS 588 untuk menampung pengaduan pelanggan sekaligus menangkal upaya penipuan sejak dini.

Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan mengemukakan bahwa bagi XL pelanggan adalah segalanya. ''Karena itu kami tidak akan main-main dengan kepentingan pelanggan. XL akan selalu berusaha melindungi  kepentingan pelanggan dan menyesuaikan diri dengan semua aturan yang terkait perlindungan konsumen.” kata Ongki. SMS 558 merupakan bentuk perlindungan kepada pelanggan.

Melalui SMS ini, pelanggan bisa melaporkan upaya penipuan melalui SMS yang diterima pelanggan. '' Laporan pengaduan dari pelanggan tersebut selanjutnya akan diteruskan ke pihak berwajib,'' ujar Ongki di Jakarta, Selasa. Pengaduan bisa disampaikan dengan format LAPOR#Nomor yang digunakan untuk menipu#Kasus yang dikeluhkan. Contoh: LAPOR#081806666XXX#Selamat Anda telah memenangkan Rp 15Juta Tunai. Mohon hubungi Bp. Ir. Ester Rohani 0818181XXX. Pengirim : 818. 

XL senantiasa menyesuaikan diri dengan aturan juga etika bisnis yang berlaku. XL menerapkan aturan yang ketat yang harus ditaati oleh semua penyedia konten yang bekerjasama demi melindungi pelanggan. XL juga telah menerapkan antara lain ketentuan teknis yang bertujuan mengindarkan pelanggan dari kemungkinan salah tafsir.

Tak hanya SMS pengaduan, XL juga mengembangkan satu sistem agar pelanggan tidak menerima sms sampah (spam) atau promosi yang menganggu. Dalam hal ini, XL menerapkan ketentuan teknis untuk menghindarkan penyedia konten bisa mengirimkan SMS Promo ke pelanggan tanpa sepengetahuan XL. ''Aturan teknis seperti ini sekaligus menghalangi pihak manapun untuk mengirimkan SMS broadcast yang tujuannya untuk memotong pulsa pelanggan,'' ujar Ongki.

Layanan data disebut Ongkl menjadi fokus perhatian XL sekaligus menjadi salah satu layanan unggulan di masa depan. '' Karena itu, XL sangat serius untuk mengelola layanan ini, termasuk berusaha membangun citra layanan XL melalui layanan ini,” katanya.

Redaktur : taufik rachman source : http://www.republika.co.id/berita/trendtek/telekomunikasi/11/10/04/lsjfis-tangkal-penipuan-xl-rilis-sms-pengaduan-588

Telkomsel: Adukan SMS penipuan ke 1166

KUPANG - PT Telkomsel membuka akses dengan mengoperasikan ADN 1166 untuk menerima pengaduan SMS penipuan dari para pelanggan.
 
"Telkomsel sudah membuka layanan 1166, sebagai sarana pengaduan dan meminimalisir praktik penipuan. Setiap laporan yang disampaikan ke nomor 1166 melalui ponsel, Telkomsel akan menindaklanjutinya," kata GM Network Operations Telkomsel Regional Bali Nusra I Ketut Susila Dharma di Kupang, pagi tadi.
 
Dia mengakui penipuan melalui SMS yang akhir-akhir ini marak sangat meresahkan masyarakat. Modus dan metode yang digunakan oleh para pelaku penipuan juga selalu berganti-ganti untuk dapat menarik sebanyak mungkin perhatian pemakai ponsel.
 
"Banyaknya tindak penipuan yang menimbulkan keluhan dan kerugian material yang tidak sedikit, sangat meresahkan pelanggan. Hal ini jelas-jelas mengganggu kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan ponsel. Inilah yang mendorong Telkomsel membuka akses pengaduan," katanya.
 
Layanan 1166 adalah nomor singkat yang disiapkan Telkomsel untuk menampung pengaduan SMS penipuan dan tindak penipuan melalui SMS yang telah terjadi.
 
Layanan ini hanya diperuntukkan bagi pelanggan Telkomsel dan tidak berbayar. Dibukanya layanan ini bertujuan agar para pelanggan Telkomsel dapat dengan mudah dan cepat mengadukan penipuan SMS yang terjadi, katanya menjelaskan.
 
Format yang harus diisi dalam SMS pengaduan tersebut adalah sebagai Penipuan#nomor pelaku penipuan#isi sms penipuan, katanya.
 
Seluruh data pengaduan yang berhasil ditampung melalui layanan ini akan dimanfaatkan oleh Telkomsel sebagai dasar tindak lanjut terhadap nomor yang dilaporkan, katanya.
 
Dia juga mengimbau agar para pelanggan tidak mudah percaya pada SMS yang mencurigakan, terutama terkait dengan hadiah program undian.
 
"Apabila pelanggan memenangkan hadiah maka seluruh pajak hadiah akan ditanggung sepenuhnya oleh Telkomsel. Pelanggan tidak akan mengeluarkan uang sedikit pun," katanya.
 
Jika ada SMS terkait musibah, maka teleponlah terlebih dahulu kepada keluarga di rumah, untuk mengetahui dengan benar kondisi sesungguhnya, katanya.
 
Dia juga berharap, dengan membuka layanan pengaduan 1166 ini Telkomsel berharap dapat mengurangi tindak penipuan SMS yang terjadi, sekaligus memberikan kenyamanan bagi pelanggan.
(dat07/ann)

source : http://www.waspada.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=151494:telkomsel-adukan-sms-penipuan-ke-1166&catid=18:bisnis&Itemid=95